O que você vai aprender?

  • • Como um CCO pode alavancar o seu negócio,O que faz um CCO,A importância de ouvir os interesses dos clientes,Como identificar o poder central da sua empresa,Como criar uma experiência focada no cliente,Implementando um programa de fidelização,Casos de sucesso de CCOs bem-sucedidos

Quem escreveu o livro?

Jeanne Bliss é a Fundadora e Presidente da CustomerBliss e Co-Fundadora da The Customer Experience Professionals Association. Ela é uma das maiores experts em gestão focada no consumidor e no cargo de Chief Customer Officer. Ela foi a primeira CCO da Lands' End, Microsoft, Coldwell Banker e Allstate Corporations. Reportando ao CEO de cada uma dessas empresas, ela passou a direcionar es... (leia mais)