O que você vai aprender?

  • • Como cuidar de seus clientes é importante para o seu negócio
  • • Fazendo o seu cliente se sentir importante
  • • Clientes externos e internos
  • • Construindo um negócio focado no cliente
  • • Usando o método ICARE para chegar em uma experiência inesquecível

Quem escreveu o livro?

Kenneth Blanchard é um autor e expert em gestão norte-americano. Seu livro, O Gerente Minuto, vendeu mais de 13 milhões de cópias e tem traduções para mais de 37 idiomas. Ele se auto-entitula "Chefe Executivo Espiritual" da sua empresa, a Ken B... (leia mais)