O que você vai aprender?

  • • A importância do Design de Serviços
  • • O primeiro passo do Design de Serviços é entender as pessoas
  • • A importância de projetar ativamente
  • • Ferramentas de pesquisa do Design de Serviços
  • • Melhorando a experiência de um serviço
  • • Ferramentas para medir serviços

Quem escreveu a obra original?

Andy Polaine é um consultor de design de serviço e interação, escritor e educador. Envolvido com design de interação desde o início dos anos 90, ele foi co-fundador do grupo de mídia Antirom, em Londres. Também foi Produtor Criativo na Razorfish (UK) e Diretor de Interação na Animal Logic (Sidney). Foi Diretor da School of Media Arts na The University of New South Wales. Tem um PhD na University of Technology. Trabalhou com grandes clientes c... (leia mais)