O que você vai aprender?

  • • A importância do Design de Serviços
  • • O primeiro passo do Design de Serviços é entender as pessoas
  • • A importância de projetar ativamente
  • • Ferramentas de pesquisa do Design de Serviços
  • • Melhorando a experiência de um serviço
  • • Ferramentas para medir serviços

Quem escreveu o livro?

Andy Polaine é um consultor de design de serviço e interação, escritor e educador. Envolvido com design de interação desde o início dos anos 90, ele foi co-fundador do grupo de mídia Antirom, em Londres. Também foi Produtor Criativo na Razorfish (UK) e Diretor de Interação na Animal Lo... (leia mais)