Quem escreveu o livro?

Matt Dixon é Líder do Grupo de Serviços Financeiros e Práticas de Contato com o Cliente da CEB em Arlington, VA. Ele é orador e conselheiro convidado para equipes de liderança corporativa em todo o mundo em temas que vão desde a eficácia de vendas e marketing até o atendimento ao cliente e a diferenciação da experiência do cliente. O autor... (leia mais)